Glossar

Bildungsangebot (oft auch als "Bildungsprodukt" bezeichnet)

Bereitstellung von Lernszenarien und Lernressourcen, Steuerung der Kontextbedingungen des Lernens, die so aufeinander abgestimmt sind, dass Lernaktivitäten eines Teilnehmenden / Lernenden bewusst und gezielt beeinflusst bzw. gesteuert werden können.

 

Bildungsprojekt

Zielgerichtetes Vorhaben einmaliger, komplexer Art mit definiertem Anfang und Ende zur Initiierung, anforderungsgerechten Entwicklung, Planung und Durchführung von Bildungsangeboten sowie deren Evaluation.

 

Bildungsorganisationen

Im normativen Dokument des QM STUFEN-MODELL® werden die Begriffe "Bildungsorganisation" oder "Bildungsunternehmen" verwendet. Damit sind jegliche Organisationen der beruflichen Bildung gemeint, die sich mit der Durchführung von Bildungs- und Unternehmensprozessen befassen, unabhängig von ihrer Rechtsform, ihrem Status als juristische oder natürliche Person oder ihrer steuerlichen Beurteilung.

 

Betreuung

Betreuung oder Support umfasst Maßnahmen zur persönlichkeitsbezogenen individuellen Beratung und Maßnahmen zur technischen Bewältigung und zur Unterstützung des Lernprozesses der Teilnehmenden.

 

Curriculum

Methodisch-didaktische Gesamtkonzeption, die verschiedene Lernprozesse, Lernszenarien, Lernressourcen und Kontextbedingungen darstellt.

 

CIP - Continuous Improvement Process

CIP ist die englische Bezeichnung für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP

 

Demingkreis

siehe: PDCA-Zyklus

 

EFQM-Modell

Das EFQM-Modell ist ein ganzheitliches Business-Excellence-Modell zur Erreichung und Bewertung von Unternehmensergebnissen.

Gegründet wurde die EFQM "European Foundation for Quality Management" im Jahre 1988 von europäischen Firmen. Ihr Hauptsitz ist Brüssel.

Die EFQM vergibt jährlich den "EFQM Excellence Award (EEA)" (früher "European Quality Award" (EQA) ), in den Kategorien

• Large Organizations & Business Units


• Operational Units


• Public Sector


• Small and Medium-sized Organizations

Aus der Gruppe der Finalisten gehen die Prize Winner (Zweitplatzierte) und Award Winner (Erstplatzierte Preisträger) hervor. Allerdings werden nicht in allen Jahren diese höchsten Auszeichnungen für praktizierte Excellence vergeben.

Inzwischen existiert in fast jedem europäischen Land eine nationale Niederlassung, die z.T. nationale Qualitätsmodelle vertritt und nationale Qualitätspreise vergibt. In Deutschland ist dies der Ludwig Erhard-Preis, welcher im Turnus vom VDI und der DGQ ausgegeben wird.

Die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) ist als einzige Organisation in Deutschland autorisiert, als Nationale Partner Organisation (NPO) der EFQM deren Interessen auf nationaler Ebene mit dem Deutsches EFQM Center (DEC) zu vertreten. Es gibt derzeit keine höherwertige Qualitätsauszeichnung in Deutschland und der EU, als den EEA.

http://www.efqm.org
http://de.wikipedia.org/wiki/EFQM
http://de.wikipedia.org/wiki/Ludwig-Erhard-Preis

 

Fernunterricht

Fernunterricht bzw. Fernlehre ist organisiertes Lehren und Lernen über zeitliche und räumliche Distanz auf der Grundlage einer adäquaten Gestaltung des Lehrangebotes und dessen medialer Vermittlung sowie geeigneter anleitender, unterstützender und betreuender Maßnahmen auf institutioneller Basis. International wird der umfassendere Begriff Distance Education & Training verwendet.

 

FMEA-Methode

FMEA (Failure Mode and Effects Analysis oder auch deutsch: Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse) ist eine analytische Methode, um potenzielle Schwachstellen zu finden. Im Rahmen des Qualitätsmanagements wird die FMEA zur Fehlervermeidung vorbeugend eingesetzt. Die FMEA wird insbesondere in der Design- bzw. Entwicklungsphase neuer Produkte oder Prozesse angewandt und von Lieferanten von Serienteilen für die Automobilhersteller (siehe ISO/TS 16949) gefordert.

FMEA folgt dem Grundgedanken einer vorsorgenden Fehlerverhütung anstelle einer nachsorgenden Fehlererkennung und -korrektur (Fehlerbewältigung) durch frühzeitige Identifikation potenzieller Fehlerursachen bereits in der Entwurfsphase. Damit werden ansonsten anfallende Kontroll- und Fehlerfolgekosten in der Produktionsphase oder gar im Feld (beim Kunden) vermieden und die Kosten insgesamt gesenkt. Durch eine systematische Vorgehensweise und die dabei gewonnenen Erkenntnisse wird zudem die Wiederholung von Designmängeln bei neuen Produkten und Prozessen vermieden.

Die FMEA ist seit 1980 als Ausfalleffektanalyse in die DIN 25448 aufgenommen. Die Methodik der FMEA soll schon in der frühen Phase der Produktentwicklung (Planung und Entwicklung) innerhalb des Produktlebenszyklusses angewandt werden, da eine Kosten-/Nutzenoptimierung in der Entwicklungsphase am wirtschaftlichsten ist. Denn je später ein Fehler entdeckt wird, desto schwieriger und kostenintensiver wird seine Korrektur sein.

http://de.wikipedia.org/wiki/FMEA
http://www.fmeainfocentre.com/

 

Kompetenz

wird hier verstanden als Gesamtheit der Fähigkeiten und Fertigkeiten, Einstellungen und Haltungen der Teilnehmenden / Lernenden, die als Dispositionen vorhanden sind und in Bildungsprozessen als unterschiedliche Potentiale entwickelt werden (z.B. Sach-, Sozial- und Selbstkompetenz).

Darüber hinaus wird hier der Begriff Kompetenz auch im Sinne der Bildungsorganisation verwendet, die Befugnisse und Verantwortungsbereiche für die Durchführung der Bildungs- und Unternehmensprozesse festlegen muss.

Außerdem wird hier der Begriff Kompetenz auch im Zusammenhang mit Kompetenz- / Wissensmanagement verwendet und meint, dass die o.g. Kompetenzen der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen / Lehrenden derart organisiert und entwickelt werden, dass der Bildungsprozess nach Ordnungsparametern ständig geführt und verbessert wird, innere Synergieeffekte entstehen und das Bildungsunternehmen nachhaltig wettbewerbsfähig bzw. überlegen ist.

 

Kunden

Organisationen oder Personen, die ein Bildungsangebot in Auftrag geben und / oder empfangen und entscheiden können, ob dieses Angebot mit dem darauf gerichteten Bedarf übereinstimmt.

 

Kundenzufriedenheit

ist ein weicher Erfolgsfaktor und kann an Hand definierter Kriterien gemessen werden. Kunden nehmen den Grad der Erfüllung ihrer Erwartungen an die Realisierung von Bildungsangeboten subjektiv wahr. Ein systematisches Messen, Bewerten und Einbeziehen der Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Grundlage für zielgerichtete Verbesserungen der Bildungs- und Unternehmensprozesse.

 

KVP

KVP steht für Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Jede Tätigkeit wird als ein Prozess angesehen und kann jederzeit verbessert werden. Daraus entwickelte sich der Continuous Improvement Process - CIP, in deutsch, der Kontinuierliche Verbesserungs-Prozess KVP.

Zwei Darstellungen dieser Verbesserungs-Prozesse sind:

* der Demingkreis
* und der Qualitätsregelkreis.

http://de.wikipedia.org/wiki/Kontinuierlicher_Verbesserungsprozess

 

Lehrende

sind Mitwirkende im Bildungsprozess und unterstützen die Teilnehmenden / Lernenden bei ihrem Lernprozess. Sie können angestellte Mitarbeiter/innen oder externe Dozenten/Dozentinnen der Bildungsorganisation sein.

 

Lebenslanges Lernen

Lebenslanges Lernen dient der Verbesserung von Wissen, Qualifikationen, Kompetenzen im Rahmen der persönlichen, sozialen und beschäftigungsbezogenen Perspektiven und bezieht sich auf die gesamte Lebenszeit eines Menschen. Weiterbildung und Ausbildung sind Bestandteile lebenslangen Lernens, das Voraussetzung für individuelle Entfaltung, wirtschaftliches Wachstum und soziale Gerechtigkeit ist.

 

Lernendes Unternehmen

Definitorisch ist das lernende Unternehmen als ein ökonomisch begründetes Organisationssystem aufzufassen, das zwischen Mitarbeitern, Gruppen und der Gesamtorganisation kontinuierlich Lern- und Wissensprozesse ermöglicht. Es zeichnet sich durch flache Hierarchien, Dezentralisierung sowie Gruppen- und Projektorganisation aus. Häufig wird es synonym zum Begriff „Lernende Organisation“ verwandt.

Aus der Sicht der Berufsbildung definieren sechs Dimensionen ein lernendes Unternehmen:

1. Lernen erhält eine strategische Bedeutung zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit
2. Arbeit ist ganzheitlich, fordert und fördert Lernen zugleich
3. Unternehmensziele und Visionen werden gemeinsam verfolgt, jeder Mitarbeiter ist zugleich Lernender und Lehrender
4. Lernen im Prozess der Arbeit nimmt zu, Lernorte und Lernortkombinationen werden pluraler
5. Instruktionslernen wird um Konstruktionslernen erweitert, erfahrungsbezogene und organisierte Lernprozesse werden verbunden
6. neue Lernformen und Lernkonzepte entstehen

 

Lernförderliche Arbeitsgestaltung

Der Begriff der lernförderlichen Arbeit steht für die Bedingungen und Möglichkeiten, im Arbeitsprozess zu lernen. Die Gestaltung lernförderlicher Arbeit wird durch Gegebenheiten wie Betriebsgröße oder Branche und von der Gestaltung der Arbeitsaufgaben und der Arbeitsorganisation bestimmt. Eine wesentliche Grundlage, um den Arbeitsplatz als Lernort zu erschließen, sind die konkreten Anforderungen am Arbeitsplatz und die Kompetenzprofile der Beschäftigten sowie deren Entwicklungsstand (individuelle Voraussetzung und Ziele). Arbeit ist besonders dann lernförderlich, wenn sie problemhaltig, abwechslungsreich und individuell gestaltbar ist und wenn sie vollständige Handlungen umfasst. Darüber hinaus ist der zur Verfügung stehende Handlungsspielraum für die Beschäftigten und die Unterstützung und Anerkennung, die sie von Kollegen und Vorgesetzten erhalten wichtig für die Nutzung von Lernchancen. Ausgangspunkt für betriebliche Lernprozesse ist die Analyse der Lernmöglichkeiten an den unterschiedlichen Arbeitsplätzen sowie die Identifikation lernförderlicher und lernhemmender Bedingungen.

 

Lernkultur

Lernkulturen beinhalten das Was, das Wie und das Wozu des Lernens; sie geben Grundlagen und Hintergründe des Lernens an. Der Begriff Lernkultur ist als übergreifender Gattungsbegriff anzusehen. In der realen Arbeits- und Lebenswelt ist von jeweils spezifischen Lernkulturen auszugehen, die die Modalitäten des Lernens und die damit verbundenen individuellen und sozialen Dispositionen erfassen. Im Kontext der Entwicklung und Gestaltung von Lernkulturen sind folgende Fragen von zentraler Bedeutung: „Was wird gelernt?“, „Wie wird gelernt?“ und „Wozu wird gelernt?“.

 

Lernort

Lernort ist der Ort, an dem Lernprozesse stattfinden. Dabei geht es um die vorherrschenden Lernbedingungen, insbesondere um die Frage, ob an diesem Lernort die Kommunikation und Zusammenarbeit der Teilnehmenden untereinander oder mit den Lehrenden möglich ist oder welche Art von Lernerfahrungen der Lernort ermöglicht. Für die Teilnehmenden von Fernlehrgängen sind der Einzel-Arbeitsplatz zu Hause und der Ort der Präsenzphasen von besonderer Bedeutung, da hier die überwiegenden Lernprozesse stattfinden. Spezielle Kontextbedingungen entstehen bei multimedialen Lernarrangements, wenn sich Lernende und Lehrende über die Lernplattform in ein „virtuelles Klassenzimmer“ oder andere elektronisch unterstützte Lernszenarien begeben.

 

Lernerfolgskontrolle

Lernerfolgskontrollen begleiten und steuern den fernunterrichtlichen Lernprozess. Entsprechend der Lernziele werden Einsendeaufgaben (Fremdkontrollaufgaben) und Selbstkontrollaufgaben didaktisch so angelegt, dass Lernerfolg und Lernfortschritt eingeschätzt werden können. Insbesondere bei der Vermittlung von Fertigkeiten und Kompetenzen bedarf es hierzu nachvollziehbarer Rückmeldungen über den Grad der Zielerreichung und ggf. weiterführender Hilfen. Lernzielbestimmung und Lernerfolgsprüfung sind untrennbar verbunden und nur im Zusammenhang zu bewerten.

 

Lernplattform

Softwarewerkzeug zur Komposition, Distribution und Administration von netzbasierten Lernumgebungen. Lernplattformen integrieren unterschiedliche Funktionen in einem System, stellen Lernressourcen und -szenarien bereit und ermöglichen einen effizienten Betrieb dieser Lernumgebungen. Funktionsbereiche sind: Komposition von Lerninhalten, Tutorenwerkzeuge und Benutzeradministration, Bereitstellung synchroner und asynchroner Kommunikationswerkzeuge, Werkzeuge für die Lernenden, Erstellung und Bereitstellung von interaktiven oder offenen Fragen.

 

Mitarbeitergespräch

Das Mitarbeitergespräch ist ein Instrument der Führung und Beurteilung von Mitarbeitern. Mit ihm kann die Motivation, Beteiligung und Kooperation von Mitarbeitern beeinflusst sowie das Leistungsverhalten an sie rückgemeldet werden. Bei der Realisierung moderner Arbeitskonzepte, die auf die umfassende Nutzung der Potenziale ausgerichtet sind, hat sich der Schwerpunkt des Instrumentes verlagert, wobei Mitarbeiterförderung und Personalentwicklung mehr Bedeutung gewonnen haben.
Inhalte von Mitarbeitergesprächen sind:

• Feedback über die Leistung des Mitarbeiters; Analyse von Zielabweichungen
• Stärken, Schwächen und Zufriedenheit des Mitarbeiters
• Zielvereinbarung
• Festlegung von Weiterbildungs- und Fördermaßnahmen
• Entscheidend für das Gelingen eines Mitarbeitergespräches sind die kommunikativen Kompetenzen der Beteiligten.

 

Managementreview

Ein Review ist Teil der Managementaufgabe zur Beurteilung und Bewertung,
aus dem gegebenenfalls Handlungsbedarf abgeleitet und einzuleitende Maßnahmen beschlossen werden.

 

OHSAS

Occupational Health and Safety Assessment Series
Ein internationaler Leitfaden
OHSAS wurde von der British Standards Institution gemeinsam mit internationalen Zertifizierungsgesellschaften entwickelt.
Die Vorteile eines Managementsystems nach OHSAS 18001 sind:

• Erhöhung der Motivation durch verbesserten Arbeitsschutz,


• Senkung von Ausfallzeiten und Produktionsunterbrechungen,


• Wettbewerbsvorteile als "sicheres uns seriöses" Unternehmen,


• Vermeidung finanzieller "Überraschungen" im Arbeitsschutz durch


• vorausschauende Einbeziehung des Arbeitsschutzes in das oberste Management

Ein Managementsystem ist nach OHSAS 18001 zertifizierbar.



Informationsseite der DQS

http://www.tuev-cert.de/e12/e29/e152/e226/index_ger.html
http://www.tuev-sued.de/arbeitsmedizin/arbeitsschutz_und_sicherheitsmanagement2/arbeitsschutzmanagement2

 

OHRIS

Occupational Health- and Risk Managementsystem

Ziel des OHRIS ist es, Unternehmen so zu führen, dass der Schutz der Gesundheit der Beschäftigten und der Schutz der Anwohner von Anlagen mit erhöhtem Gefährdungspotenzial als unternehmenspolitische Zielsetzung gleichwertig neben und im Einklang mit den, auf die qualitäts- und ertragsorientierte Erbringung der Marktleistungen ausgerichteten Zielsetzungen steht und in allen Unternehmensbereichen und Arbeitsebenen konsequent umgesetzt wird.
Dabei ist in Rechnung zu stellen, dass der Gesundheitsschutz der Beschäftigten neben der Erfüllung der vorrangigen sozialen Verpflichtung und der Erfüllung der ordentlichen Pflichten des Unternehmers natürlich auch eine ertragsorientierte Komponente durch die damit erreichbare Verringerung der Arbeitsunfähigkeitszeiten und der Dauer von Betriebsstörungen hat.

http://www.lgl.bayern.de/arbeitsschutz/managementsysteme/index.htm
http://de.wikipedia.org/wiki/OHRIS

 

Partizipation

Unter Partizipation verstehen wir die direkte Beteiligung der Arbeitnehmer an Entscheidungen, die ihre Arbeit, ihr Arbeitsumfeld und berufliche Entwicklungs- und Aufstiegswege betreffen. Betont wird dabei die Mitgestaltung des Einzelnen in Ergänzung zur institutionalisierten Mitbestimmung durch gewählte Interessenvertreter. Damit verbunden ist der Begriff der Teilhabe, und zwar sowohl an der Entscheidungsfindung als auch am Ergebnis von Prozessen.

 

Personalentwicklung

Die Personalentwicklung als Teil des Personalmanagements hat die Entwicklung von Kompetenzen des Personals aus betriebswirtschaftlicher Sicht zum Gegenstand, um die Unternehmensziele unter optimaler Nutzung menschlicher Ressourcen einzulösen. Personalentwicklung wird zunehmend als ein entscheidender strategischer Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens verstanden. Sie hat die ständige Balance zwischen den Zielen des Unternehmens und denen des Personals zu suchen und zu finden und fasst alle Maßnahmen der Qualifizierung und betrieblichen Aus- und Weiterbildung strategisch zusammen.

Es treten verstärkt Maßnahmen und Konzepte der Personalentwicklung auf, die einer subjektorientierten Orientierung folgen. Die Qualifizierung im Rahmen der Personalentwicklung löst sich zunehmend von der fachlichen Ausrichtung und wird als umfassende Kompetenzentwicklung gestaltet. Personalentwicklung ist eng mit der Organisationsentwicklung verknüpft. Im Hinblick auf die Organisationsentwicklung ist die Personalentwicklung auf Teilbereiche von Organisationen bezogen und dabei besonders an der Gestaltung der Interdependenz zwischen Qualifizierungsprozessen und Organisationsgestaltung interessiert.

 

Profiling

Mit dem Begriff Profiling bzw. Kompetenzerfassung wird die Analyse, Identifizierung und Bewertung von Kompetenzen bezeichnet. Ziel von Profiling ist es einerseits sichtbar zu machen, über welche Fertigkeiten, Kenntnisse, Qualifikationen und Kompetenzen der Einzelne verfügt und anderseits dazu beizutragen, die weitere berufliche Entwicklung zu unterstützen und die Beschäftigungsfähigkeit, herzustellen, zu erhalten oder auszubauen.

 

PDCA-Zyklus

Der Name PDCA-Zyklus leitet sich von den englischen Verben "plan", "do", "check", "act" ab. (Plan-Do-Check-Act-Zyklus).

Jede Tätigkeit wird als ein Prozess angesehen und kann jederzeit verbessert werden. Daraus entwickelte sich der Continuous Improvement Process CIP, in deutsch, der Kontinuierliche Verbesserungs-Prozess KVP: "Suche ständig nach Ursachen von Problemen, um alle Systeme von Produktion und Dienstleistung, sowie alle anderen Unternehmensaktivitäten ständig zu verbessern!".

Bildlich dargestellt wurde dieser Prozess als ein Kreis, dem sogenannten Deming-Wheel nach dem "Erfinder".

Der Amerikaner W. E. Deming hat sein Managementsystem bereits in den 50er Jahren entwickelt. W. E. Deming war es nicht vergönnt, in den USA Erfolg zu feiern. Statt dessen lobten ihn die Japaner zum Hüter der Qualität und benannten nach ihm den ersten nationalen japanischen Qualitätspreis, den Deming-Prize. Danach gelangte das System wieder in seine amerikanische Heimat und von dort aus in die ganze Welt.

Deming definierte (wohl in Anlehnung an Henri Fayols 14 Managementprinzipien) 14 Punkte des Managementprogramms wie folgt:

1. Schaffe ein unverrückbares Unternehmensziel in Richtung auf eine ständige Verbesserung von Produkt und Dienstleistung.


2. Wende die neue Philosophie an, um wirtschaftliche Stabilität sicherzustellen.


3. Beende die Notwendigkeit und Abhängigkeit von Vollkontrollen, um Qualität zu erreichen.


4. Beende die Praxis, Geschäfte auf Basis des niedrigsten Preises zu machen.


5. Suche ständig nach Ursachen von Problemen, um alle Systeme in Produktion und Dienstleistung sowie alle anderen Aktivitäten im Unternehmen beständig und immer wieder zu verbessern (Ständige Verbesserung).


6. Schaffe moderne Methoden des Trainings und des Wiederholtrainings direkt am Arbeitsplatz und für die Arbeitsaufgabe.


7. Setze moderne Führungsmethoden ein, die sich darauf konzentrieren, den Menschen (und Maschinen) zu helfen, ihre Arbeit besser auszuführen.


8. Beseitige die Atmosphäre der Angst.


9. Begrenze die Abgrenzung der einzelnen Bereiche voneinander.


10. Beseitige den Gebrauch von Aufrufen, Plakaten und Ermahnungen.


11. Beseitige Leistungsvorgaben, die zahlenmäßige Quoten (Standards) und Ziele für den Werker festlegen.


12. Beseitige alle Hindernisse, die den Werkern und den Vorgesetzten das Recht nehmen, auf ihre Arbeit stolz zu sein.


13. Schaffe ein durchgreifendes Ausbildungsprogramm und ermuntere zur Selbstverbesserung für jeden einzelnen.


14. Definiere deutlich die dauerhafte Verpflichtung des Top-Managements zur ständigen Verbesserung von Qualität und Produktivität.

http://de.wikipedia.org/wiki/Demingkreis
http://de.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming

 

Qualifikation

Unter Qualifikationen werden Fertigkeiten, Kenntnisse, Fähigkeiten und Wissensbestände im Hinblick auf ihre Verwertbarkeit für bestimmte Tätigkeiten oder Berufe verstanden. Qualifikationen werden aus der Sicht der Nachfrage und nicht aus der Sicht des Subjekts bestimmt. Sie sind den beruflichen Kompetenzen und der beruflichen Handlungskompetenz untergeordnet bzw. sind als deren integrale Bestandteile zu sehen.

 

Qualitätsregelkreis

Jedes Qualitätsmanagementsystem (QMS) erfordert einen Regelkreis, der die Erfolge der QM-Maßnahmen erfasst, überprüft, bewertet, um gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen anzuordnen.

Der PDCA-Prozess stellt einen solchen Regelkreis dar.
Auch die DIN EN ISO 9000-Familie beschreibt einen Regelkreis, genauso das EFQM-Modell.

Der Regelkreis eines QM-Systems beinhaltet:

• die Festlegung der Qualitätspolitik, Qualitätsziele, -ausführung der Planung und Veranwortung der Leitung des QMS,


• das Management der Ressourcen und Einsetzen der Ressourcen um die Ziele zu erreichen,


• die eigentliche Produktrealisierung,


• die Managementbewertung, die Messung, Analyse und Verbesserung des QM-Prozesses.

 

Qualitätsmanagementsystem - QMS

Das Qualitätsmanagementsystem (auch QMS) ist Teil des Managementsystems. Es umfasst

• die Organisationsstruktur,


• die Entwicklungs-, Planungs- und Durchführungstätigkeiten,


• Prozesse und Verantwortlichkeiten,


• Methoden (Anweisungen), Verfahren und Ressourcen,

die zur Umsetzung, Erfüllung, Bewertung, Validierung und Aufrechterhaltung der Kundenanforderungen (Qualität) erforderlich sind.

http://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagementsystem

 

Qualitätsmanagementbeauftragte/r - QMB

Der oder die Qualitätsmanagementbeauftragte (engl. quality assurance supervisor, quality assurance representative) ist der Beauftragte der Leitung, der die Befugnis besitzt, das QMS im Unternehmen, in Übereinstimmung mit den Normen, zu befördern und gegenüber allen Unternehmensbeteiligten in Bezug zu dessen Verbesserung zu vertreten.

Der oder die QMB bildet die Schnittstelle zwischen den Unternehmensbeteiligten und den formalen Umsetzungsanforderungen der Qualitätsnormen.

Der oder die QMB ist nicht allein für die Qualität im Unternhmen verantwortlich!

Qualität geht im Unternehmen alle gleichermaßen an.

 

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement (engl.: quality management) ist ein auf die gesamte Organisation bzw. das Unternehmen bezogenes Managementverfahren, das sich im Bemühen um ständige Verbesserung an den Bedürfnissen der Kunden und den Mitarbeitern orientiert.

Es gibt formale Verfahren, bei denen sich Unternehmen durch ein Zertifikat einer unabhängigen und hierfür akkreditierten Stelle (Zertifizierer) bestätigen lassen, dass sie ein Qualitätsmanagementsystem haben und alles zur Erreichung der Qualitätsziele notwendige tun und dokumentieren.

Diese Grundlagen sind beispielsweise in der Normenreihe DIN-EN-ISO 9000 ff. dargelegt.

Siehe auch:
QM-Handbuch
QM-Beauftragter
QM-Kosten
Definition von Qualität

http://de.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A4tsmanagement

 

Qualitätsmanagement-Handbuch - QM-Handbuch - QMH

Das Qualitätsmanagement-Handbuch (auch QM-Handbuch, QMH) enthält die für eine Organisation bzw. das Unternehmen allgemein gültige und verbindliche Regelungen, Vorschriften und Vorlagen.

Die Definition Qualitätsmanagement-Handbuch, nach Prof. Kamiske lautet:
Das Qualitätsmanagement-Handbuch ist die Dokumentation eines Qualitätsmanagementsystems und gibt gleichzeitig die grundsätzliche Einstellung des Managements sowie ihre Absichten und Maßnahmen zur Sicherung und Verbesserung der Qualität im Unternehmen wieder.

Inhalt des QMH

Das Qualitätsmanagement-Handbuch kann sich auf das gesamte Unternehmen oder nur auf einzelne Teilbereiche beziehen. Es beinhaltet grundsätzliche Aussagen über:

• die Qualitätspolitik des Unternehmens,


• die Verantwortung und Zuständigkeiten,


• eine mögliche Einbeziehung der Mitarbeiter,


• die Organisation


• die Verfahren (Prozesse) und Anweisungen (Methoden) zur Umsetzung einzelner Maßnahmen des Qualitätsmanagementsystems,


• und schließlich auch über Maßnahmen zur Überprüfung, Verbesserung, Bewertung und Validierung von Produkten, Prozessen sowie Methoden und des Qualitätsmanagementsystems an sich selbst.

Das Qualitätsmanagement-Handbuch kann auch als Vertragsgrundlage zwischen Kunden und Lieferanten dienen. Es ist ein Nachweis über ein bestehendes Qualitätsmanagementsystem.


Management-Handbuch

In den letzten Jahren wurde in vielen Unternehmen dazu übergegangen, alle im Betrieb aktiven strategischen Handbücher (z. B. QMH, UMH und PMH) zu einem Management-Handbuch zusammenzufassen, welches ausschließlich die wesentlichen Kernprozesse enthält. Dies reduziert den Zeit- und Kostenaufwand bei der Führung, vor allem bei der kontinuierlichen Aktualisierung.

 

Qualitätskosten

Die Definition von Qualitätskosten ist eindeutig und wird dennoch oft falsch verstanden.

Qualitätskosten sind diejenigen Kosten, die notwendig sind für die Nichterfüllung der Forderungen, den Mangel und die Abweichungen vom Bezugswert zu korrigieren bzw. diese zu verhindern (Prüfkosten).

Qualitätskosten kann man in Fehlerkosten, Fehlerverhütungskosten und Prüfkosten unterteilen.

Fehlerkosten

Fehlerkosten treten auf durch Produkt-, Dienstleistungs- und Nachbearbeitung, Ausschuss, Wertminderung durch Gewährleistungsansprüche, Prozessbearbeitung und -optimierung und Nacharbeitung.

Fehlerverhütungskosten

Fehlerverhütungskosten sind Kosten für die Qualitäts- und Prüfplanung, für Weiterbildungsmaßnahmen und Schulungen sowie Audits (interne Audits, Lieferantenaudits).

Prüfkosten

Prüfkosten entstehen bei Eingangs- und Endprüfung, Prüfmittelüberwachung, Zertifizierungen oder Prozessprüfschleifen.


Fazit: Qualität erwirtschaftet Gewinn und kostet kein Geld, wenn man sein Augenmerk von vornherein auf fehlerlose Prozesse und Produkte ausrichtet (Null-Fehler-Programm).

http://de.wikipedia.org/wiki/Fehlerkosten

 

Qualitätsziele

Qualitätsziele sind messbare Forderungen an die Qualität im Unternehmen, die durch die Nutzung von geeigneten Maßnahmen bis zu einem bestimmten Termin erfüllt werden müssen.

Die Erfüllung der Qualitätsziele wird anhand von zuvor realistisch definierten Qualitätskennzahlen gemessen, bewertet und validiert.

 

Review

siehe Managementreview

 

Teilnehmende

Lernende sind Kunden, die Bildungsangebote einer Bildungsorganisation nutzen, die am Bildungsprozess und am Ergebnis aktiv teilhaben.

 

Total Quality Management - TQM

Total Quality Management (bisweilen auch: Umfassendes Qualitätsmanagement) ist definiert als eine auf die Mitwirkung aller Mitarbeiter beruhende Führungsmethode einer Organisation.

Diese stellt Qualität in den Mittelpunkt und zielt durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg, sowie auf den Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft. TQM ist im Gegensatz zum QM nach DIN EN ISO 9000ff. keine eindeutig normdefinierte Managementmethode, sondern muss immer unternehmensspezifisch angepasst werden.

 

Weiterbildung (betriebliche)

Der Begriff Weiterbildung umfasst den gesamten Bereich des Lernens im Erwachsenenalter nach der Ausbildung (vierte Säule des Bildungssystems). Berufliche Weiterbildung umfasst Fortbildungen, Umschulungen und das Lernen in der Arbeit. Der Begriff der Weiterbildung steht dem der Kompetenzentwicklung nicht gegenüber, sondern schließt ihn mit ein.

Unter betrieblicher Weiterbildung sind sowohl herkömmliche Weiterbildungs­maßnahmen in Form von Lehrgängen, Kursen und Seminaren als auch arbeitsbezogene Lernformen von der Anpassungsqualifizierung über Coaching und Qualitätszirkel bis zu Communities of Practice zu verstehen. In diesen arbeitsbezogenen Weiterbildungsformen kommt informellem Lernen eine wichtige Rolle zu.

 

Wissensmanagement

Unter betrieblichem Wissensmanagement ist die Gesamtheit aller Planungen und Maßnahmen zu verstehen, mit deren Hilfe das implizite und explizite Wissen im Unternehmen aufbereitet, miteinander verbunden und fortentwickelt wird. Dabei steht der Mensch im Mittelpunkt, denn nur Menschen können Wissen erzeugen. Technische Systeme können lediglich Daten erheben, verarbeiten und verwerten. Deshalb müssen sich Wissensmanagement-Konzepte nach den Bedürfnissen und Interessen der Menschen richten. Modernes betriebliches Wissensmanagement wird häufig mit der Zielsetzung des lernenden Unternehmens verbunden. Neues Wissen soll in der Organisation, im Unternehmen und in Kooperationen entwickelt, identifiziert, systematisch erfasst und an die richtigen Stellen weitergeleitet werden. Dabei muss es gleichzeitig den Beschäftigten möglich sein, dazuzulernen und somit neues Wissen für sich zu entwickeln, das dann wiederum dem gesamten Unternehmen zu Gute kommen soll.

 

Zertifizierung

Bestätigung durch einen unabhängigen Dritten (fachkundige Stelle), dass das QMS einer Bildungsorganisation die Anforderungen im Hinblick auf vorliegende normative Anforderungen erfüllt und dass dies dokumentiert ist.

ANMERKUNG

Sie bescheinigt die Konformität von Bildungsorganisationen und -angeboten mit Anforderungen des Marktes oder öffentlicher Auftraggeber und dient ihrer Zulassung. Darüber hinaus ermöglicht sie Nutzertransparenz.