Mit der Eigenverantwortung wächst die Leistungsfähigkeit

SMP Neubeeren Nutzfahrzeug Service GmbH

Seit langem arbeitet Bernd Methner mit dem RKW zusammen. "Ich sehe mir sehr genau an, welche Qualität eine Beratung oder Weiterbildung hat und was sie kostet", sagt der Geschäftsführer der SMP Nutzfahrzeug Service GmbH in Neubeeren (Landkreis Teltow-Fläming). "Mit dem RKW habe ich immer gute Erfahrungen gemacht. Die Weiterbildung zum Aufbau unseres Qualitätsmanagementsystems hat das wieder bestätigt."

Systematisch in die schwarzen Zahlen

Das Unternehmen hat eine wechselvolle Geschichte hinter sich. Nach einer existenzbedrohenden Krise übernahm Bernd Methner 2001 die Führung und damit auch die Verantwortung für 30 Arbeitsplätze. "Arbeit war genug vorhanden, nur leider fehlte der nötige Ertrag." Schritt für Schritt wurden die entscheidenden betriebswirtschaftlichen Schwachstellen aufgespürt und beseitigt. Frisches Geld musste zur Liquiditätssicherung ins Unternehmen geholt und jahrelang vernachlässigte Investitionen vorgenommen werden. Methner sprach ganz offen mit den Mitarbeitern über die Lage, erklärte seine Strategie und holte sie mit ins Boot.

"Durch unser Know-how und Zuverlässigkeit konnte die Position am Markt weiter ausgebaut werden", sagt er. "Meine Mitarbeiter können noch reparieren, während in vielen Werkstätten nur noch Baugruppen ausgetauscht werden. Das geht zwar schnell, ist aber nicht immer die preisgünstigste Variante."

Seither geht es bergauf. Doch der Geschäftsführer weiß: Die Branche und der gesamte Markt befinden sich im Umbruch. Wer sich heute nicht fit macht für die nächsten 20 Jahre, der wird diese Veränderungen kaum überstehen. Schon früher hat er sich mit Managementsystemen befasst, nennt das von Helfrecht ein interessantes Denkmodell: "Stell dir vor, was du mit 80 erreicht haben willst und rechne dann zurück – wo musst du mit 65 stehen, wo mit 60 usw. Diese Ziele muss man dann anstreben, eine persönliche Planung ist wichtig."

Partner großer Unternehmen

Zur persönlichen Planung von Bernd Methner gehört es, SMP jetzt zur Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2000 zu führen. Das ist nötig, um den Anforderungen der Großen der Nutzfahrzeugbranche wie Daimler-Chrysler, großen Speditionen oder auch den kommunalen Verkehrsbetrieben gerecht zu werden.

Langfristig will er die Firma als wettbewerbsfähiges Unternehmen einmal seinem Nachfolger übergeben. Ein funktionierendes Managementsystem ist dazu nötig, Verantwortung muss delegiert werden – das erkennt der Macher an, obwohl er gern alles selbst regeln würde. Sein Berater Ingolf Keller, Keller Management Consult, findet einen aufgeschlossenen und kritischen Partner in dem Unternehmer. "Wir haben die Grundzüge eines prozessorientierten Managementsystems gemeinsam entwickelt", berichtet er. "Alle Mitarbeiter sind einbezogen worden. Zunächst haben sie ihre eigene Stellenbeschreibung abgegeben. Schon das war sehr aufschlussreich und gab viel Stoff für die Schulungen und die weitere Arbeit."

Guter Wille und klare Vorgaben

Und es wurde zum Ausgangspunkt für eine intensive Diskussion über Prozesse, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten. Konkret an der eigenen Tätigkeit wurde die Eigenverantwortung besprochen, die für den Geschäftsführer das A und O eines erfolgreichen Unternehmens darstellt. Die Erkenntnis, dass hierzu nicht nur guter Wille gehört, sondern auch klare Regeln, Dokumente und Nachweise nötig sind, setzt sich allmählich durch. "Unser Arbeitgeber ist der Kunde", meint Bernd Methner. "Das müssen alle begreifen und danach handeln. Die Nachweise im Qualitätsmanagementsystem sind unsere Instrumente für Termintreue, Qualitätsarbeit und das Vermeiden von Fehlern – oder eine ordnungsgemäße Nacharbeit."

Sich dafür weiterzubilden damit hatten die meisten Mitarbeiter kein Problem. In ihrem Job als Mechatroniker sind Veränderungen durch technische Neuerungen an der Tagesordnung, Schulungen der großen Nutzkraftwagenhersteller und -zulieferer werden gern wahrgenommen. Aber es muss etwas herauskommen dabei – und das ist im RKW-Projekt offensichtlich auch der Fall. Bis Jahresende 2006 wollen der Unternehmer und sein Berater das QM-System reif machen für die Zertifizierung. "Das Wichtigste dabei sind die Führungskräfte und Mitarbeiter, die dieses System verstehen und anwenden, es leben müssen", sagt Ingolf Keller. Zwei SMP-Mitarbeiter haben den Lehrgang zum internen Auditor absolviert, Junior Thorsten Methner und Werkstattleiter Frank Sube. Für sie war die Normenwelt ein völlig neues Gebiet. Mit ihrem Wissen können sie nun als sachkundige Partner im Unternehmen mit dafür sorgen, dass ein passfähiges QM-System entsteht – und dass es im Alltag von allen gelebt wird.

DAS UNTERNEHMEN

Gegründet 1992, 30 Mitarbeiter. SMP ist Vertragswerkstatt für Nutzfahrzeuge der Marken Kögel Fahrzeugwerke GmbH, Goldhofer AG und Meiller-Kipper. Seit Jahren ist SMP Mitglied der DEKRA und will auch sein QM-System durch diese nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifizieren lassen. Seit Firmengründung wurden 29 Lehrlinge erfolgreich ausgebildet. Gegenwärtig erlernen sieben Auszubildende den Beruf des Mechatronikers bzw. Karosserieklempners.

SMP Neubeeren Nutzfahrzeug Service GmbH
Gewerbehof Neubeeren
14979 Großbeeren
Internet: www.methner-nutzfahrzeuge.de